不同问题，应进入不同处理路径
移动端问题可先查看APP服务；活动咨询以活动公告完整规则为准；账户异常应优先查看安全页面并保护敏感资料；一般使用问题可从帮助中心或FAQ开始。
提交服务反馈时建议描述问题发生的页面、时间与现象，但不要在公开或不可信渠道发送密码、验证码等敏感资料。
使用建议
- 描述问题时提供必要现象，不提供验证码。
- 活动问题先核对完整规则。
- 账户异常先保护资料并停止可疑操作。
- 一般问题可先查看FAQ减少等待。
使用体验
服务处理体验反馈
清晰分流能让用户更快找到下一步。
“服务中心把APP、活动和账户问题分开以后，找对应说明比较快。我不需要把同一个问题在多个页面重复看。”
“反馈提醒里明确说不要发送验证码，这一点很好。很多时候用户着急会忽略安全细节，这种提醒很必要。”
“我先从FAQ找到大概方向，再到对应服务页核对，整个过程比较顺畅，内容也没有故意写得很复杂。”
常见问题
服务中心常见问题
提交问题需要提供哪些信息？
建议说明问题发生的页面、时间、设备类型和可见现象，便于判断问题类别。不要提供密码、验证码或其他敏感账户资料。
账户异常能否继续操作？
不建议。在无法确认原因时应先停止可疑操作，保护账户资料，再通过账户安全与帮助页面核实。
活动问题如何处理？
先阅读活动公告的完整规则、时间与条件。如果仍有疑问，再通过服务中心查看进一步咨询说明。
使用与安全提醒
DB真人仅面向符合法定年龄、并符合所在地法律法规要求的用户。相关内容与资讯仅供参考，请合理安排时间、理性使用。请妥善保护账户资料、密码与验证码，不要将验证码或敏感账户信息透露给任何人；如遇异常访问、可疑信息或账户问题，请及时停止操作并通过帮助中心核实。